淘寶店鋪客服分流怎么設置?客服招聘渠道有哪些?

2019-07-2322:30:09 瀏覽:7,184次

對于淘寶商家來說,如今淘寶客服也成為了商家朋友特別重視的運營團隊成員,因為淘寶客服是可以直接與買家進行溝通,并可以直接反應買家意愿的人。所以淘寶店鋪分流和招聘很重要,下面小編就來為大家介紹一下。

淘寶店鋪客服分流怎么設置?客服招聘渠道有哪些?

1.在線時長及權重

通常一個店鋪客服的在線時長越長,分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下,店鋪客服權重越高,分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個店鋪客服,就要控制好店鋪客服的在線時長,盡量保持一致;權重較高的店鋪客服,就要縮短在線時長,這樣分流的買家會比較均勻。

2.分組設置

對于處于不同分組的兩個店鋪客服來說,分流結果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無活躍訂單、未發貨、已發貨3個狀態的甲組;B在無綁定狀態的乙組,這樣特定狀態的就會分配給甲組店鋪客服,沒有綁定分組的狀態就會在甲乙兩組隨機分配,所以A的分配量會比B多。

3.最近72小時排班

旺旺分流會優先保障買家咨詢同一個店鋪客服,即買家近72小時內咨詢過店鋪客服A,且A在線,那么就會優選分配給店鋪客服A,最近聯系人優先級最高。所以說如果A店鋪客服在第一、二天都有排班,且一直接待,B一直沒有接待,在兩人同時接待的時候,因為A積累了大量最近聯系人,則系統會優先分流給A,B只能和A一起接待新客。

4.店鋪客服繁忙度

當店鋪客服待回復人數>4人時,即處于繁忙狀態,這是會觸發繁忙度算法,系統會根據當前的繁忙狀態進行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區別也是很大的。

淘寶店鋪客服的招聘渠道有哪些?

1. 通過一些網上招聘平臺

如果我們想要為我們的淘寶店鋪尋找客服合作人員的話,那么我們也就可以借助這些平臺,在這些平臺上面來發布我們的招聘啟事了,而且在發布之后,如果恰好有人看到了,而且也對客服這樣的一份工作比較感興趣的話,他們也就可以來與我們聯系,并且進行面試。

2. 通過“淘工作”平臺來進行招聘

其實淘寶也有一個招聘平臺,在這里面也可以發布招聘信息,而且操作起來也非常的簡單,如果我們要發布招聘的話,那么也就只需要首先打開淘寶網,并且進行登陸,在之后從淘寶的界面最上方的導航欄里面我們也會看到有一個“網站導航”的按鈕,點擊該按鈕之后里面也會找到一個叫做“淘工作”的選項,點擊該選項,那么在后面我們也就會進入到淘工作的界面了,在這個界面里面我們也就可以來發布我們的招聘信息來進行招聘了。

3. 通過尋找兼職人員

其實通過尋找兼職人員來做淘寶店鋪的客服工作的話,其實也是一個比較節省店鋪的成本的工作,所以如果你有需要的話,那么也可以采用這樣的一種方法,通過在一些像大學城這樣的一些地方發布我們的招聘廣告來招聘網店客服人員,因為在大學城的一般也都是大學生,并且他們的日常時間也都會比較的多,所以一般在我們的廣告發布之后也會有較多的人員前來面試。

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