淘寶店鋪運營方案怎么制定?最新的運營管理方法有哪些?

2019-07-2722:40:41 瀏覽:7,525次

如今在淘寶商城開店是很簡單的一件事,大家只要年滿18歲都可以開店,但是想要將店鋪運營好并不是那么簡單的。大家在需要制定一下長期或者短期的運營方案,下面小編就來為大家介紹一下運營方案如何制定的內容。

淘寶店鋪運營方案怎么制定?最新的運營管理方法有哪些?

一、公司結構

運營經理、客服、配送、美工、財務

二、商城人員安排及工作內容

(一)運營經理(自己人兼任)

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作;

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作;

3、負責網店日常維護,保證網店的正常運作,優化店鋪及商品排名;

4、負責執行與配合公司相關營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業信息,提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃,帶領團隊完成銷售業績目標;

7、客戶關系維護,處理相關客戶投訴及糾紛問題。

8、協調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產事宜等;

(二)客服人員

(初期先雇用三名,分為兩班倒,自己內部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續做大額資金的推廣引入大流量訪客,則必須增加客服,以免造成流量丟失。)

1、通過在線聊天工具,負責在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產品和購買服務的疑問;

2、產品數據在線維護管理,制作快遞單,整理貨物等;

3、客戶關系維護工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導用戶在網店上順利的購買,促成交易;

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。

(三)配送人員(一名)

1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作;

2、負責保持倉庫內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作;

3、按發貨單正確執行商品包裝工作,準時準確完成包裝任務;

4、準確在網店后臺輸入發貨單號,更改發貨狀態,對問題件能及時處理。

5、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入庫。

6、負責進銷存系統電腦按單操作,條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。

(四)網店美工(一名)

1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作,圖片拍攝制作。

2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

3、根據需求完成網頁美工,完成網頁html編輯。

4、產品拍攝圖片的美化、編輯排版;

5、根據指示,在網頁上編輯創建關聯營銷等定制內容。

(五)財務員(初期先自己人兼任)

1、負責實體店與網店銷售與資金到賬的管理;

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理;

3、負責實體店與網店日常運營財務方面的處理;

三、公司內部

(一)員工方面

1、建立內部交流溝通平臺;

2、提高員工的服務態度,客服進行標準化培訓。

3、提高員工的工作積極性(可參考現有店面的制度,100%好評獎多少,達到多少銷售額每人獎多少,團體銷售獎等等)

最新淘寶店鋪的運營管理的方法有哪些

1、認真做好店鋪頁面的管理

作為一個店鋪運營者,必須要對店鋪的頁面進行嚴格的把關,因為這就是整個門店,整體形象好,才有可能給消費者們提供一個良好的購物體驗,堅持做好店鋪的各個頁面和海報,如果發現了問題,那就應該及時改正,不管是價格還是詳情頁等,都需要進行認真仔細的檢查。

2、對推廣進行合理的管理

店鋪需要定期或者不定期開展一些活動,既可以去大型的平臺活動,也可以去自己店鋪推出的活動,但是活動一定要合理,不管是活動力度還是活動時間,千萬不要太過于頻繁,這樣就能夠為店鋪帶來更多的流量和成交,此外推廣可以是付費推廣,也可以是免費推廣,嚴格做好規劃,千萬不要做投入大于利潤的推廣。

3、嚴肅對待庫存管理

產品的庫存管理十分重要,一方面不要讓產品形成滯留,另外一方面也不要超庫存出售,這兩者都會給店鋪帶來損失,必須要及時定期的核對產品的庫存,保證庫存數量的準確性,同時還要檢查庫存產品的質量,避免給消費者發送一些有質量問題的商品,進而引來差評。

4、做好客服管理

一個店鋪直接跟消費者進行溝通和交流的是客服,因此客服人員的素質真的需要嚴格把關,因為這個事關店鋪的整體銷售和中差評率,因此需要定期對客服人員進行培訓,提高客服人員的專業性,此外,也要定期的監督客服人員的聊天記錄,進行數據分析,進而管理好淘寶客服。

5、對店鋪的成本和利潤進行管理

及時關注店鋪的收支,提前做好各項預算,確保店鋪資金運營正常,這樣也能給保證貨源,另外一方面也可以保證做好各項打折活動,出現收支不平衡的時候,需要及時進行反思。

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